FAQ

 

Order

Varför är min order i status ”Processing”?

Det betyder att vi har tagit emot din betalning och börjat arbeta med din order. Så fort ordern är klar och skickas, så kommer den att ändras till ”Completed”. Du kommer då samtidigt också få frakt och spårningsinformation för ditt paket.

Kan jag ändra en order efter att jag har bekräftat och betalat den?

Vänligen kontakta vår kundsupport*.  Våra duktiga skräddare arbetar snabbt, men ibland kan det fortfarande finnas möjlighet att ändra din order.

Kan jag annullera en beställning efter att jag har bekräftat och betalat den?

Vänligen kontakta vår kundsupport*. Våra duktiga skräddare arbetar snabbt, men ibland kan det fortfarande finnas möjlighet att annullera din order. Om detta är fallet så kommer vi att annullera ordern och göra ett återköp.

Kan jag kombinera 2 separata ordrar?

Om du inte lägger ordrarna med för lång tid emellan dem. Men oroa dig inte, vi erbjuder fri frakt på alla ordrar över 1000 kronor.

Jag vill lägga en order åt en annan person.

Ange bara separata faktura- och fraktadresser. Tänk på att moms, valuta och skatter för fraktadressen kommer att användas.

Kan jag spara mina mått till nästa gång?

För tillfället ber vi dig spara dina mått själv. Inom kort kommer du kunna registrera dig och ange en användarprofil där du kan spara dina mått, telefonnummer, fraktadress med mera. Så länge dina mått är samma som förra gången så garanterar vi att ditt plagg kommer att passa. Dina kreditkortsuppgifter hanteras av våra säkra betalningspartners så de kan vi inte spara. Din integritet är mycket viktig för oss, vänligen se vår integritetspolicy*. Vi delar aldrig ut eller säljer ditt data till någon. Någonsin.

Betalning

Vilka betalningsmetoder erbjuder ni?

Betalning kan ske med kreditkorten och debetkorten Visa, Mastercard, American Express, JCB och Diners Club samt Bitcoin via Stripe betaltjänst som är PCI-DSS-certifierad. Betalning kan också göras med Papal i de länder där tjänsterna erbjuds.

Inkluderar priser frakt?

Priset du betalar inkluderar allt. Du behöver inte betala något extra.

Produkter och tyger

Vilka tyger använder ni?

Vänligen se vår sida med information om våra tyger*.

Var tillverkas era plagg?

Alla våra plagg tillverkas i Asien av certifierade partners. Våra partners driver egna företag och gör rättvisa vinster. Vi har överblick över arbetsvillkoren och garanterar rättvisa arbetsvillkor och handelsvillkor. Vi följer alla arbetsregler och föreskrifter och alla arbetsskyddsåtgärder.

Frakt

Hur lång är leveranstiden?

Vi erbjuder den snabbaste leveransen i branschen. Direkt när vi tar emot din order, så börjar våra skickliga skräddare att tillverka ditt plagg. Den uppskattade leveranstiden är 2-3 veckor. Du kan följa din order genom DHLs spårningssystem.

Skickar ni till mitt land?

Vi skickar till de flesta länder i världen. Om ditt land finns i listan, så skickar vi dit. Om du inte hittar ditt land i listan och vill handla av oss så kontakta oss så löser vi det till dig. Vi försöker alltid göra allt för våra kunder.

Leveransinformation

Vänligen se vår sida med information om Leveransinformation*.

Kundservice

Hur kan jag kontakta er?

Vänligen fyll i kontaktformuläret på vår Hjälp & kontakt-sida* eller skicka ett mail till contact@falcontailor.com. Vi svarar inom 24 timmar – ofta snabbare. Vi tillhandahåller inte telefonsupport.

Mitt plagg passar inte. Vad ska jag göra?

Vänligen se vår Passformsgaranti* och vår policy för Returer och ändringar*.

Mitt plagg har fläckar när jag packade upp det.

I sällsynta fall finns det kvar rester av skräddarkrita kvar på tyget och ibland märken efter strykning. Tvätta bara kläderna enligt tvättinstruktionerna. Om det fortfarande finns en fläck, vänligen kontakta oss* omgående så kommer att undersöka det åt dig.

Kan jag returnera mitt plagg?

Eftersom alla våra produkter görs exklusivt efter dina personliga mått och preferenser så kan vi inte sälja dem till någon annan, varför de inte kan returneras. Om du har problem med passformen, vänligen se vår Passformsgaranti*

Kan jag slippa ert nyhetsbrev?

Ja. Det finns en länk för att avsluta nyhetsbrevet och du får också en konfirmering. Du kan även kontakta vår kundsupport* eller välja bort nyhetsbrev i din användarprofil när du är inloggad.

Kan ni ta bort all information om mig från ert system?

Ja, självklart. Kontakta oss bara så tar vi fullständigt bort all information om dig och skickar en bekräftelse.